Cancelaciones, garantía y reembolsos
Esta política aplica a los servicios y productos de Manifiesta Luxury y desarrolla tus derechos como consumidora según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Nada de lo que dice aquí limita esos derechos.
1. Pagos
El sitio web no cobra pagos en línea: reservar es gratis y sólo envía una solicitud de cita. Pagas en el spa al terminar tu servicio. Medios de pago: Aceptamos efectivo y transferencias por Bre-B.
2. Cancelar o cambiar tu cita
- Puedes cancelar o reprogramar sin costo avisándonos por WhatsApp con mínimo 12 horas de anticipación.
- Como no cobramos por adelantado, no hay cargos por cancelación. Te pedimos avisar a tiempo para poder ofrecer ese horario a otra clienta.
- Te esperamos hasta 15 minutos. Después puede que debamos acortar el servicio o reprogramarlo; si se acorta, te informamos antes cómo queda el precio.
- Si somos nosotras quienes debemos cancelar, te avisamos lo antes posible y te ofrecemos un nuevo horario.
3. Garantía de nuestros servicios
Respondemos por la calidad e idoneidad de cada servicio. Si un servicio no se prestó en las condiciones ofrecidas o presenta una falla de calidad:
- Escríbenos dentro de los 5 días siguientes al servicio, por WhatsApp o al correo zakurabeauty676@gmail.com, con una foto y una descripción de lo que pasó.
- Revisamos el caso y te respondemos en máximo 15 días hábiles.
- Si procede la garantía, tú eliges: que prestemos el servicio de nuevo sin costo, o que te devolvamos el dinero pagado por ese servicio. Dejamos tu elección por escrito.
La garantía no cubre daños causados por fuerza mayor, por un tercero, por un uso indebido o por no seguir las recomendaciones de cuidado que te damos al terminar el servicio (artículo 16 de la Ley 1480 de 2011). Si no estamos de acuerdo sobre la causa, te explicamos por escrito por qué.
4. Productos que compras en el spa
Los productos que vendemos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Si un producto presenta un defecto, tráelo con la factura o el comprobante de compra y te ofreceremos la reparación, el cambio o la devolución del dinero en los términos de la Ley 1480 de 2011. Por razones de higiene, no aceptamos cambios por gusto de productos cosméticos abiertos o usados, salvo que tengan un defecto.
5. Derecho de retracto
El derecho de retracto aplica a las compras hechas a distancia (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Reservar en este sitio no es una compra ni genera pagos, así que no hay nada que retractar.
Si en algún caso pagas por adelantado a distancia (por ejemplo, una transferencia para separar una cita), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del acuerdo, salvo que el servicio ya haya comenzado con tu acuerdo. Te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario (Ley 2439 de 2024).
6. Cómo devolvemos el dinero
Hacemos la devolución por el mismo medio con el que pagaste o por el que acordemos contigo, y te enviamos el comprobante.
7. Si no estás conforme
Puedes presentar una petición, queja o reclamo por WhatsApp al +573134262896 o al correo zakurabeauty676@gmail.com. Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.